寵物服務欠把關 傷亡糾紛難申訴

今年年初網上流傳大埔一所寵物美容院虐狗的片段，令人震驚，涉事美容師其後已被落案起訴殘酷對待動物。近年寵物美容店虐待動物、獸醫專業失當，導致寵物受傷甚至死亡的個案時有聽聞。然而，香港寵物服務至今仍未有完善的法例規管，導致在出事後許多案件難以追究；消委會建議寵物主人在選擇服務時要找有口碑的店舖。

記者：胡鎧澄 侯愷琳 蘇嘉慧

狗主Eric就曾有傷心的經歷。他對記者表示， 在今年三月帶一歲零三個月大的法國老虎狗「十仔」到將軍澳一間獸醫診所進行絕育手術。可惜在Eric離開診所一小時後，便被獸醫診所通知「十仔」在絕育手術開始前，已因呼吸變得急促，搶救無效去世。職員表示，醫生在搶救的二十五分鐘內為「十仔」打了三至四次強心針，但依舊沒有救回「十仔」的性命。職員指由於法國老虎狗的氣管比較窄，在緊張的情緒下口腔分泌物便會集中於氣管，導致氣管收窄。這也成為了「十仔」去世的原因之一。

Eric最爲難過的是，在他向獸醫診所質詢期間，職員不停以「呢個品種嘅狗」來推塘死因，並指獸醫經已提供氧氣及藥物，盡最大努力搶救「十仔」。「十仔」離世的貼文在關注寵物的群組廣泛流傳後，診所便在社交媒體上就事件作出回應。診所表示，事發當日經狗主同意才同時為「十仔」進行絕育和舒緩呼吸問題兩個手術。「十仔」在氧氣箱內昏迷後，診所經已派出兩位合共近25年臨床經驗的主診獸醫以及獸醫助護們立刻為「十仔」進行插喉搶救。診所亦表示對「十仔」的離世十分悲傷，對診所被指「只為圖利，未有盡力拯救寵物」的質疑十分痛心。

診所CCTV停用兩年  死因無法追究

Eric以該名獸醫失職為由投訴，強烈要求診所提供閉路電視片段。多番追問後，診所負責人才表示閉路電視已在兩年前停用，無法提供有關「十仔」搶救過程的片段。此外，診所就事件回應的貼文中，並未提及閉路電視一事。為此，記者曾向涉事診所進一步查詢「十仔」死因，以及爲何未能提供閉路電視片段。但診所只強調經已盡最大努力救治「十仔」，所以「十仔」的死並非因醫療失誤而導致。同時強烈建議狗主如對事情存在任何疑問，可向專業的平台，如香港獸醫管理局尋求協助。而對於未能提供閉路電視片段，診所至截稿為止都未有進一步回應。

加菲貓猝死 主人美容院各執一詞

而朱小姐所飼養的異國短毛加菲貓Belly也不幸死於寵物美容院内。去年8月，朱小姐帶不足三歲的Belly到位於北角的寵物美容店進行基本的美容服務，在接回愛貓時經已是屍體，「當時店主是通知我到獸醫接回Belly的屍體，而Belly成身的毛是亂晒濕晒。而且竟然成隻指甲無咗，連根都無埋，手指位係得返一個窿同一達血跡，死狀恐怖。」朱小姐表示店主本有為事件道歉並承認疏忽和提議賠償，可是事隔數天，店主卻否認責任。

對於朱小姐的控訴，寵物店在社交網站回應指Belly指甲斷裂一事，有可能是由於Belly的情緒不穩定，需要為其戴上頭套時，在極力掙扎的情況下所導致。同時，在為Belly開始梳毛的過程中，Belly身體突然變得反常，瞳孔擴張，身體變軟，情況非常危急。店主已即時帶Belly去獸醫診所急救，並通知朱小姐，可惜最終不治身亡。而對於事後否認責任的控訴，店主表示事發翌日所取得的死亡報告指Belly是死於突發性心臟病。同時事後經獸醫檢查發現肺部有大量積水，懷疑本身有心臟病或心肌炎導致。因此，店主在與律師商討後認為寵物店無需負上責任。

事件發生之後，朱小姐入稟小額錢債審裁處向寵物美容店索償合共75000元，並向漁護處投訴美容店因虐畜而導致貓隻死亡。店主在今年一月和二月，相繼收到小額錢債處和漁護處的通知，事主已經申請終止一切索償，同時法庭亦因證據不足而取消起訴。雖然事件已經告一段落，但店主卻指事主仍然在網上公審事件。

消委會籲小心選擇店舖 

根據香港獸醫管理局提供的數字，2019年管理局接獲41宗有關註冊獸醫的投訴個案，投訴性質主要以未能妥善或適時地診斷疾病、未能給予妥善意見或解釋，分別有16和20宗。當中並沒有一宗個案轉介予研訊委員會。雖然，過去五年一共接獲259宗投訴，但只有27宗是被裁定成立的。另外，漁護署在2019年接獲79宗關於寵物美容店的投訴個案，與2018年52宗個案相比，增加了34%。大部分個案由於出現「口同鼻拗」、各執一詞的情況，所以到頭來個案都會不成立或者雙方私下解決作罷。

消委會建議寵物主人，由於香港的發牌制度未有涵蓋寵物美容及寵物善終服務，因此寵物主人選用有關服務時，一般只能因應口碑或按商店提供的服務資料來衡量其質素。而使用寵物服務後，主人應即時檢查寵物的狀況，當發現寵物接受服務後出現不適甚或受傷的情況，消費者應即時通知有關店舖，因應店舖所訂立針對寵物受傷的條款，作出相應的安排。例如有店舖會要求顧客帶同寵物前往指定的獸醫診所接受治療，否則將不會負責有關治療費用。若主人選擇自行為寵物求醫，亦應妥善保留店舖單據、醫療單據及醫生證明， 以備有需要時用作憑證。