【走近主播】運營團隊——爆款直播的幕後推手

隨著直播帶貨銷量不斷創下新高，帶貨主播們紛紛躥紅，如果說主播是出演大戲的巨星，那直播幕後的運營更像是負責內容的編劇。他們招募、編排內容、協調場景氣氛，一步步引導粉絲下單，每一場精彩熱烈的直播，都離不開幕後運營人員付出的努力。

記者：任志千、張卓晴、官祿倡、張天

前期包裝必不可少

一般來說，主播的粉絲和熱度到達一定高度，就可以進行招商策劃。雖然主播都已是身經百戰的直播老手，但帶貨直播相對於娛樂直播更有節奏、更利益化，需要運營人員對直播間進行佈局和策劃，對主播進行一個大方向的指導，聖火媒體運營人員田澄表示：「會先對主播進行一個培訓，這個培訓一般是從主播個人、直播平台的機制和主播的風格定位等等，給主播設立一個明確的風格和目標，然後再開始直播。」

運營通過對主播的培訓指導使主播可以適應不同直播平台的環境，以此吸引盡可能多的觀眾關注，剩下的任務就是留存用戶，讓他們看了一場還想再看下一場。運營在熟悉主播，掌握主播的特色後會針對性的突出主播亮點，有的搞笑有的質樸，以此來增加主播的記憶點。田澄強調只要你善於發現並放大他們的「看點」，草根也能出圈，就像前段時間爆火的丁真，他的「看點」就是純真。如果在風格上沒有特色，也可以打造人設，他向記者透露：「我們會設計一些適合他們的經典動作和口頭禪，讓他有一個特點，這個特點會在粉絲的心裡留下很深的記憶點，讓粉絲逐漸眼熟這個記憶點然後擴大，通過這些來加深觀眾對他的印象。」

工作陪伴盡心盡力

主播熬夜直播到深夜，但同一時間運營也在幕後分秒不停的緊盯屏幕。他們需要把控直播間每個產品的速度，在直播彈幕裡挑一些對產品信息的疑問讓主播解答。另外，運營還要具備優秀的危機處理能力，負責管理直播間的不良言論，防止觀眾影響主播心態或帶偏直播間輿論。「227事件」後，Olay品牌依舊選用遭抵制藝人代言產品，導致品牌線上直播間淪陷，由於現場缺少工作人員的控評和維護又不得不持續直播，小主播只能面對滿屏的謾罵繼續生硬講解，像這樣的惡意攻擊和水軍刷屏在直播間時有發生，運營人員需要時刻就位，準備場控、言控及時處理直播間的突發狀況，再適當增加一些趣味互動和抽獎環節，製造話題點，提升粉絲的熱情和黏性，為直播間積累更多流量和熱度。

想要進一步將主播打造成知名度和帶貨量極高的大V主播，光靠主播某一方面亮眼是不夠的，運營人員會定期安排主播外出培訓，學習營銷知識，還有平台投放流量，與其他明星、網紅合作等，為主播引流。運營人員平時也要時刻跟進時事熱點，及時瞭解網絡熱詞和流行歌曲，以此保障手下主播緊跟潮流，並且有持續曝光度和熱度。他們還會在各大視頻平台投放主播的視頻，設計出圈的標題和話題幫助網紅主播積累人氣、擴大影響力。渝樂星聲傳媒人力運營總管小銘表示：「這個過程是特別特別漫長，也特別扎心的。我們去年的時候也打造了一位大V主播，但是她在比較知名的時候出了些事，我們沒能及時變現（將點擊率、瀏覽量轉化為收益），導致我們虧損了很多。」

據《2020年中國直播從業者大數據報告》顯示，直播職位需求增多，2019年同比增長3倍。相對於佔主要輸出直播內容的主播而言，運營類直播相關職位的人才需求最大，佔比為22.86%，其次才是主播，人才需求佔比為8.89%。。如此大額的佔比顯示著直播行業對運營人員的渴求，好的運營人員能一定程度上幫助主播達成相關業績，兩者相輔相成。小銘表示：「一般而言，每一位運營都要陪伴一位或者多位主播。像帶孩子一樣，越是用心去培養就越有可能得到高收益。」